KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN RAWAT JALAN TERHADAP PASIEN BPJS DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH RUTENG
DOI:
https://doi.org/10.71128/kybernology.v3i1.240Keywords:
Service Quality, Outpatient, BPJS, RSUD RutengAbstract
Pelayanan publik adalah pelayanan yang sangat penting bagi masyarakat dan
menjadi salah satu prioritas utama bagi penyelenggara untuk memenuhi kebutuhan
dasar masyarakat, sebagaimana yang disebut dalam Pasal 1 Undang-Undang
Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan publik bahwa pelayanan publik adalah
kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan
sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan
penduduk atas barang, jasa, dan atau pelayanan administrasi yang disediakan oleh
penyelenggara pelayanan publik
References
Azwar, Azrul. (1996). Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Pustaka
Sinar Harapan
Hardiyansyah, (2011), Kualitas Pelayanan Publik, , Gava Media, Yogyakarta.
Marjoni Rachman (2021). Manajemen Pelayanan Publik. Tahta Media Group.
Malik, A. (2008). Kesehatan Gigi dan Mulut: Laporan kesehatan Badan
Pengembangan Sistem Informasi dan Telematika Daerah (Bapesitelda)
Provinsi Jawa Barat. Departemen Ortodonti Universitas Padjajaran:
Bandung
Moleong, Kexy J. (2007). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja
Rosdakarya Offset
Moenir, H.A.S., 2001. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Bumi
Mukarom, D. H. Z., & Laksana, M. W. (2015).
ZM_Manajemen_Pelayanan_Publik.pdf. In Manajemen Pelayanan
Publik (pp. 1–50).
Ratminto & Atik Septi Winarsih.( 2007). Manajemen Pelayanan. Yogyakarta :
Pustaka Pelajar
Ratminto. (2005). Manajemen Pelayanan, Disertai Dengan Pengembangan model
konseptual, penerapan citizen’s charter dan standar pelayanan
minimal.Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Sugiyono. (2007). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif. Bandung: Alfabeta
Tjiptono, F. (2000). Manajemen jasa. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Tjiptono, Fandy. 2004. Manajemen Jasa. Edisi Pertama. Yogyakarta: Andi Offset
JURNAL
Along, A., Sanggau, K., & Barat, K. (2020). Jurnal Ilmiah Administrasi Publik (
JIAP ) Kualitas Layanan Administrasi Akademik di Politeknik Negeri
Pontianak. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik (JIAP), 6(1), 94–99.
Amalia, A., Dewi, C. K., Aribah, N., Firnandi, N. P., Yuniar, S. T., & Surahman,
A. (2021). Penyuluhan dan Pemahaman Pentingnya Manfaat 3M (Memakai
Masker, Mencuci Tangan, dan Menjaga Jarak) Untuk Memutus Rantai
Penularan Covid-19 di Masyarakat. Pengabdian Kepada Masyarakat (PKM)
Kreasi Mahasiswa Manajemen, 1(2), 91–98.
Bambang Suryantoro, & Yan Kusdyana. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan
PublikPada Politeknik Pelayaran Surabaya. Jurnal Baruna Horizon, 3(2), 1–
Bandu, Sulastri. Rumapea, Patar. Kolondam, H. F. (2020). Kualitas Pelayanan
Kesehatan Pasien Bpjs Di Rumah Sakit Islam Sitti Maryam Manado Sulastri.
Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.
Harsono, B. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan Publik pada Kantor Pelayanan
Terpadu Satu Pintu Kecamatan Johar Baru Kota Administrasi Jakarta Pusat.
Public Administration Journal, 3(1), 20–38.
Hidayah, D. D. (2020). KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (Studi Pelayanan
Administrasi Kependudukan Di Kecamatan Cipatujah
KabupatenTasikmalaya). Dinamika : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara,
(1), 28–34.
Ishak, M., & Waworuntu, A. Y. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pegawai
Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Ballaparang Kota Makassar. Jurnal
Ilmiah Manajemen …, 1(2), 2715–4920.
Indasari, M. (2019). Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Aplikasi.
Prenadamedia Group.
Juhriah, E., & Rahmah, D. L. (2022). Sistem Informasi Rekam Medis
Menggunakan Java Di Klinik Kasih Ibu Sejahtera. Semnas Ristek (Seminar
Nasional Riset Dan Inovasi Teknologi), 6(1), 863–868.
https://doi.org/10.30998/semnasristek.v6i1.5820
Kasihta, N. B., & Sadat, A. (2020). Kualitas pelayanan publik bidang administrasi
Kependudukan di kantor kelurahan teladan barat Kecamatan medan kota.
Inspirasi; Jurnal-Ilmu Sosial, 17(1), 239–250.
Listiyono, R. A. 2015. Studi Deskriptif Tentang Kualitas Pelayanan Kesehatan di
Rumah Sakit Umum Dr. Wahidin Sudiro Husodo Kota Mojokerto Pasca
Menjadi Rumah Sakit Tipe B. Pelayanan Kesehatan. 1(1):7.
Maatoke, F. S., Kaawoan, J., & Undap, G. (2020). Implementasi Aplikasi Portal
Analisis Data Berbasis Peta (Panada) Studi Di Badan Perencanaan Penelitian
Dan Pengembangan Daerah Kota Manado. Jurnal Eksekutif, 2(5), 1–11.
Matusea, A. A. F., & Suprianto, A. (2021). Rancang Bangun Aplikasi Pendaftaran
Pasien Online Dan Pemeriksaan Dokter Di Klinik Pengobatan Berbasis WEB.
Jurnal Rekayasa Informasi, 10(2), 136–149.
Mokoginta, C., L, I., & Rumerung, J. (2023). Peningkatan Kualitas Pelayanan
Untuk Kepuasan Publik Pada Pengadilan Tata Usaha Negara Manado.
Msanajemen Administrasi Bisnis Dan Pemasaran (Mabp), 5(1), 82.
Mursalim, S. W. (2017). Implementasi Kebijakan Smart City Di Kota Bandung.
Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu Dan Praktek
Administrasi, 14(1), 126–138.
Pangerapan, D. T., Palandeng, O. E. L., & Rattu, A. J. M. (2018). Hubungan Antara
Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Di Poliklinik Penyakit Dalam
Rumah Sakit Umum Gmim Pancaran Kasih Manado. Jurnal Kedokteran
Klinik (JKK), 2(1), 9–18.
Pelayanan, K., Jalan, R., & Sinaga, M. I. (2023). Bpjs Kesehatan Pada Rsud Dr
Pirngadi Kota Medan Skripsi Oleh : Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik
Universitas Medan Area Medan Skripsi Sebagai salah satu syarat Guna
memperoleh gelar Sarjana Administrasi Publik ( S . AP ) MARTOGI IVAN
SINAGA.
Permata Sari Lubis, S., & Zebua, P. (2019). Analisis Mutu Layanan Unit Rekam
Medis Berdasarkan Kepuasan Pelanggan Internal Dengan Menggunakan
Metode Service Quality Dan Quality Function Deploymen Di Rsu Ipi Medan
Tahun 2018. Jurnal Ilmiah Keperawatan Imelda, 5(1), 63–69.
Prastiwi, T., & Febri. (2013). Developmental and Clinical Psychology. Kualitas
Hidup Penderita Kanker, 1(1), 21–27.
Putri, R., & Santoso, B. (2021). Analisis Peningkatan Kualitas Layanan dengan
Metode Servqual dan QFD pada Koperasi Wanita. Jurnal Teknologi Industri,
(2), 20-30.
Rahmawati, D., & Suryadi, A. (2019). Pengukuran Kualitas Pelayanan (Servqual
Parasuraman) dalam Menganalisis Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan.
Jurnal Manajemen Pelayanan, 10(2), 45-56.
Rahmawati, A., & Nursalam, N. (2016). Hubungan Komunikasi Terapeutik
Perawat dengan Tingkat Kepercayaan Pasien di Ruang Rawat Inap Rumah
Sakit. Jurnal Ners dan Kebidanan Indonesia, 4(2), 123-130.
RE, P. R., Fadjeri, I., Priharti, D., & Mariyati, M. (2021). Indeks Dmf-T Dan
Periodontitis Pada Pasien Di Klinik Pertamedika Yos Sudarso Jakarta Utara.
JDHT Journal of Dental Hygiene and Therapy, 2(1), 6–11.
Rosyada, D., Sari, M., & Wahyuni, S. (2020). Pengukuran Kualitas Layanan
Berdasarkan Dimensi Service Quality (Servqual) di Pet World. Jurnal Gizi
Teknologi dan Industri, 1(1), 1-10.
Sahda Salsabila, Iswiyati Rahayu, D. K. (2021). Penerapan Good Governance Pada
Kualitas Pelayanan Publik (Dinas Pengendalian Penduduk Keluarga
Berencana Dan Pemberdayaan Masyarakat Kota Banjarmasin) Sahda. Jurnal
Pelayanan Publik, 2013–2015.
Sani, A. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Di Poliklinik Gigi Rumah Sakit
Umum Daerah (Rsud) Bangka Tengah. Jurnal Studia Administrasi, 3(2), 1–
Sari, M., & Wahyuni, S. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan
Pelanggan dan Loyalitas. Jurnal Pengembangan Industri, 3(1), 1-10.
Solechan. (2019). Solechan_Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS)
Kesehatan. Administrative Law and Governance Journal, 2(4), 686–696.
Sumigar, R. F., Kimbal, M., & Kairupan, J. (2018). Kualitas Pelayanan Publik di
Kantor UPTD Samsat Kosio Kabupaten Bolaang Mongondow. Jurnal Jurusan
Ilmu Pemerintahan, 1(1), 1–11.
Sumirat, P., Suhardi, Y., & Soetopo, M. P. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan
Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Mahasiswa Sebagai Variabel
Intervening. Jurnal STEI Ekonomi, 25(2), 1–22.
Tinggogoy, D. C., Bahar, D., & Tondo, S. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan
Publik Di Polres Halmahera Utara. JIPAGS (Journal of Indonesian Public
Administration and Governance Studies), 3(2).
Triharyanto, R. A. P. & A. (2018). Kualitas Pelayanan Publik Dalam Pengujian
Kendaraan Bermotor Pada Dinas Perhubungan Kabupaten Pati. 5(1), 59–68.
Tugiarto, A., Pratiwi, F., Azkya, A., Pandika Widodo, P., Tinggi Manajemen
Informatika dan Komputer Dumai, S., Manajemen Informatika, A., Dumai, K.,
& Karya KelBukit Batrem KecDumai Timur, J. (2020). Informatika
Pengolahan Data Pasien Rawat Jalan Puskesmas Bumi Ayu Kota Dumai
Berbasis Web. Jurnal Informatika, Manajemen Dan Komputer, 10(2), 13–20.
Wijaya, H. O. L. (2017). Penerapan Metode Waterfall Pada Sistem Informasi
Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Berbasis Web Mobile. Jurnal Sisfokom
(Sistem Informasi Dan Komputer), 6(2), 80–85.
Wijaya, T. (2022). Penggunaan Metode Servqual dalam Pengukuran Kualitas
Layanan Pendidikan. Indonesian Journal of Primary Education, 4(1), 15-25.
Zulmi, M. N., Nugroho, I., & Salsabila, D. D. (2018). Reaktualisasi Citra Wisata
Kabupaten Batang Melalui Pengembangan Pop-Up Visit Batang Heaven Of Asia
Sebagai Media Edumowisata (Edukasi Promosi Wisata) Kabupaten Batang. Jurnal
Riset, Inovasi Dan Teknologiv, 3(1), 53–62.
LITERATUR PERATURAN PERUNDANG-UNDANGAN
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Pasal 1 tentang pelayanan publik
Undang-Undang Dasar 1945 Pasal 28 ayat (1) dan Pasal 34 ayat (3)
Undang-Undang Nomor 40 Tahun 2004 tentang
Keputusan Menteri Pemberdayaan Aparatur Negara Nomor 25 Tahun 2004 tentang
pelayanan publik
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003
tentang standar pelayanan
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Tahun 2019
Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 Pasal (1) tentang kesehatan
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2004 tentang praktik
kedokteran
Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 47 Tahun 2021 tentang pasien
Undang-Undang tentang Rumah Sakit Nomor 44 Tahun 2009 Pasal 1 ayat 4 tentang
pasien
Undang-Undang No. 29 Tahun 2004 tentang Praktik Kedokteran, pasien dalam
menerima pelayanan mempunyai kewajiban
Undang-Undang Republik Indonesia No. 38 Tahun 2014 dalam praktik
keperawatan , kewajiban pasien.
Undang-Undang No. 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit pasal 31 dan 32 tentang
hak pasien
Undang-Undang Nomor 40 Tahun 2004 Tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional
Undang-undang Nomor 24 Tahun 2011 tentang BPJS, pasal 10 tugas BPJS
Undang-undang Nomor 11 Tahun 2004 tentang BPJS, jenis kepesertaan BPJS
Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
/Menkes/PER/III/2010 tentang Rumah Sakit
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 1204/Menkes/SK/X/2004
tentang Persyaratan Kesehatan Lingkungan Rumah Sakit
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Maria Geovani Albrisia Tegu, Umbu T.W. Pariangu , Mariayani O. Rene
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
:strip_icc():format(webp)/kly-media-production/medias/4550198/original/016488700_1692862388-cover.jpg)
