KOMPETENSI KASI PEMERINTAHAN UMUM  DAN PELAYANAN PUBLIK KELURAHAN  DI WILAYAH KOTA SERANG PROVINSI BANTEN

Andriyana Andriyana; Agus Syafari; Arenawati Arenawati

doi:10.71128/kybernology.v3i1.258

Authors

Andriyana Universitas Sultan Ageng Tirtayasa, Serang, Indonesia
Agus Syafari Universitas Sultan Ageng Tirtayasa, Serang, Indonesia
Arenawati Universitas Sultan Ageng Tirtayasa, Serang, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.71128/kybernology.v3i1.258

Keywords:

Competence, Public Service, Standar Operation Procedure

Abstract

Kompetensi merupakan kombinasi pengetahuan, keterampilan, kemampuan, dan perilaku yang diterapkan seorang pegawai dalam melakukan pekerjaannya dan yang merupakan kunci terkait mencapai hasil yang sesuai dengan tugas pokok dan fungsi dari jabatan yang ia emban. Kepala Seksi Pemerintahan Umum dan Pelayanan Publik kelurahan merupakan garda terdepan dalam mengimplementasikan standar pelayanan minimal di kelurahan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa dalam pengetahuan Kepala Seksi Pemerintahan Umum dan Pelayanan Publik terhadap pelayanan publik. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan Kepala Seksi Pemerintahan Umum dan Pelayanan Publik sebagai informan. Pengumpulan data menggunakan teknik wawancara dan observasi. Temuan dari penelitian menunjukkan bahwa pengetahuan, dalam hal ini pengetahuan terhadap pelayanan publik yang merupakan unsur dari kompetensi masih rendah dan dapat ditingkatkan melalui supervisi dari rekan sejawat dan atasan.

References

Abdussamad, H. Z. (2020). Cakrawala Pelayanan Publik di Negera Dunia Ketiga (Cetakan I). CV. Sah Media.

Alwi, W. S. dan. (n.d.). Manajemen Sumber Daya Manusia Dalam Organisasi Publik. Institiut Pemerintahan Dalam Negeri (IPDN) Press.

Arum, D., Beautynesia, N., & Ar, M. P. (2021). Rahasia Otak Cerdas Orang Singapura , Negara Kecil Tapi Maju !

Kepka BKN Nomor 46A Tahun 2003 Tentang Pedoman Penyusunan Standar Kompetensi Jabatan Struktural Pegawai Negeri Sipil, (2003).

Detson Ray Halomoan Sitorus, Dimas Agustian, T. A. (2024). Kompetensi Pegawai Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan. Journal Of Administration and Educational Management, 7, 240–250.

Emron Edison, Yohny Anwar, I. K. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia Strategi dan Perubahan dalam Rangka Meningkatkan Kinerja Pegawai dan Organisasi. Alfabeta.

Fitriah Mandasari, Zulkieflimansyah, A. Y. (2023). Pengaruh Kompetensi dan Motivasi Aparatur Sipil Negara ( ASN ) terhadap Mutu Pelayanan Publik ( Studi Kasus di. 6, 10941–10949.

Undang-Undang Dasar 1945, 1 (1945).

Indonesia, R. (2007). Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2007 tentang Pembentukan Kota Serang di Provinsi Banten.

Indonesia, R. (2014). Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah.

Moleong, L. J. (2021). Metodologi Penelitian Kualitatif.

Muhammad Fitri Rahmadana, D. (2020). Pelayanan Publik (Jaanner Simarmata (Ed.)). Yayasan Kita Menulis.

Namirah, Rahman Sri Nuringwahyu, R. N. H. (2021). Pengaruh Kompetensi Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Kepada Masyarakat. JIAGABI, 10(2), 101–108.

Pasolong, H. (2019). Teori Administrasi Publik.

Rahadi, D. R. (2021). Kompetensi Sumber Daya Manusia. In Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952. (Issue 1991).

Safitri, Y. A. (2020). Pengaruh Kompetensi Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan (Studi kasus Kelurahan Bukit Betung). Jurnal Studia Administrasi, 2(1), 22–32. https://doi.org/10.47995/jian.v2i1.34

Sedarmayanti. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia Reformasi Birokrasi dan Manajemen Pegawai Negeri Sipil. PT. Refika Aditama.

Peraturan Wali Kota Serang Nomor 27 Tahun 2021 tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas dan Fungsi Serta Tata Kerja Kecamatan dan Kelurahan Kota Serang, (2021).

Sudarmanto. (2020). Kinerja dan Pengembangan Kompetensi SDM. Pustaka Pelajar.

Sutrisno, E. (2023). Manajemen Sumber Daya Manusia. Kencana.