PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENERIMA LAYANAN ADMINISTRASI  DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN BONE BOLANGO

Moh. Rivaldy Moobongu; Juriko Abdussamad; Udin Hamim

doi:10.71128/e-gov.v2i4.165

Penulis

Moh. Rivaldy Moobongu Universitas Negeri Gorontalo, Kota Gorontalo, Indonesia
Juriko Abdussamad Universitas Negeri Gorontalo, Kota Gorontalo, Indonesia
Udin Hamim Universitas Negeri Gorontalo, Kota Gorontalo, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.71128/e-gov.v2i4.165

Kata Kunci:

Kepuasan Masyarakat, Kualitas Pelayanan

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan penerima layanan administrasi di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bone Bolango. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research). Metode penelitian yang digunakan yaitu deskriptif dengan pendekatan referensial. Untuk uji instrumen penelitian menggunakan uji validitas dan uji reabilitas. Teknik analisis data yang digunakan penulis adalah uji normalitas, uji koefisien determinan (R²), uji t, analisis regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukan uji t hitung adalah sebesar 5,515, sementara t tabel diperoleh sebesar 2,048. Jadi 1 hitung > t tabel (5,515 > 2,048) dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, sehingga variabel kualitas pelayanan mempunyai pengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan masyarakat. Hasil Koefisien Determinan (R²) diperoleh korelasi sebesar 5.21 artinya kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat sebesar 52,1%. Persamaan regresi yang didapatkan adalah Y=35,693 + 0,446X, artinya bahwa nilai konstanta (a) sebesar 35,693, ini menunjukan bahwa jika nilai kualitas pelayanan adalah 0, maka kepuasan masyarakat bersifat positif yaitu 35,693. Nilai koefisien regresi (b) kualitas pelayanan bersifat positif yaitu 0,446 ini dapat diartikan bahwa setiap peningkatan kualitas pelayanan sebesar 1,00, maka kepuasan masyarakat meningkat sebesar 0,446.

Referensi

Abdussamad,Juriko, dkk. 2024.Metode Penelitian. Medan: PT Media Penerbit Indonesia

Anisa, S. (2018). Pengaruh, Pelayanan Publik, Kepuasan Masyarakat. 123.

Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tanah Datar.

Kasinem, K. (2020). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Bukit Serelo Lahat. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 17(4), 329. https://doi.org/10.31851/jmwe.v17i4.5096

Mahira, M., Hadi, P., & Nastiti, H. (2021). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Indihome. Konferensi Riset Nasional Ekonomi Manajemen dan Akuntansi, 2(1), 1267-1283.

Rahmah, C. A. (2020). , Dengan Jumlah Sampel Yaitu 87 Orang. Jurnal Manajemen Tools, 12(2), 30–44.

Richter, L. E., Carlos, A., & Beber, D. M. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tanah Datar

Rohman, A. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Bengkel MR.Montir Citayam. In DeReMa (Development Research of Management): Jurnal Manajemen.

Wulandari, A. A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidenreng Rappang. JIA: Jurnal Ilmiah Administrasi, 11(1), 90–102.

Sandra, E., & Maryati, M. (2020). Kepuasan Masyarakat Pada Pelayanan Publik di Kantor Kelurahan Kijang Kota: Suatu Catatan Survey. NeoRespublica : Jurnal Ilmu Pemerintahan, 2(1), 56.

Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Penerbit Alfabeta.

Setiawan, A., Qomariah, N., & Hermawan, H. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. 9(2), 114–126.

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: KEP/25/M.PAN/2/2004