ANALISIS PENERAPAN PRINSIP SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001: 2015 (Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Daerah Provinsi NTT)

Abstract

ISO 9001:2015 adalah standar internasional yang menetapkan persyaratan untuk Sistem Manajemen Mutu (SMM). Terdapat tujuh prinsip SMM yang wajib diterapkan oleh Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Daerah (BPSDMD) Provinsi NTT. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan empat prinsip manajemen mutu ISO 9001:2015 di lembaga tersebut, yaitu Fokus Pelanggan, Kepemimpinan, Keterlibatan Orang, dan Manajemen Relasi. Jenis penelitian ini adalah kualitatif dengan menggunakan pendekatan studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, dokumentasi, serta observasi langsung, yang kemudian dianalisis menggunakan kerangka kerja Total Quality Management (TQM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa prinsip Kepemimpinan, Keterlibatan Orang, dan Manajemen Relasi telah mengalami transformasi positif dan berjalan secara optimal, sedangkan prinsip Fokus Pelanggan masih stagnan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa implementasi SMM ISO 9001:2015 di BPSDMD Provinsi NTT belum berjalan sepenuhnya optimal secara menyeluruh. Meskipun terjadi peningkatan signifikan pada tiga prinsip lainnya, prinsip Fokus Pelanggan menghadapi hambatan besar akibat adanya asimetri antara lonjakan kuantitas peserta LATSAR dengan defisit daya dukung infrastruktur dan SDM organisasi.