STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN KTP-el DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN MALAKA:

Petrus Vinansius Tangging; Frans Bapa Tokan; Eusabius Separera Niron

doi:10.71128/e-gov.v3i1.193

Authors

Petrus Vinansius Tangging Universitas Katolik Widya Mandira Kupang, Indonesia
Frans Bapa Tokan Universitas Katolik Widya Mandira Kupang, Indonesia
Eusabius Separera Niron Universitas Katolik Widya Mandira Kupang, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.71128/e-gov.v3i1.193

Keywords:

Strategy for Improving Quality, KTP-el Services, Population and Civil Registration Office

Abstract

This research is titled Strategy for Improving the Quality of KTP-el Services at the Population and Civil Registration Office of Malaka Regency. The main objective of this research is to describe the strategy for improving the quality of KTP-el services at the Population and Civil Registration Office (Dukcapil) of Malaka Regency. The research method used is descriptive with a qualitative approach, utilizing interview, observation, and documentation techniques. The research findings indicate that Dukcapil Malaka has successfully implemented the principles of transparency, responsibility, and equality in KTP-el services. However, challenges in improving efficiency and accessibility in remote areas still need more attention. Moving forward, further efforts are required to expedite services, expand the online system, and enhance socialization to ensure more efficient, faster, and equitable services for the entire community.

References

Afandi, R. and Priyanto (2023) ‘Kualitas Pelayanan Pembuatan E-KTP di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya’, SMIA – Edisi Khusus Pelayanan Publik, 2(2), pp. 711–724

Agus Swiyanto. 2017. Manajemen Pelayanan Publik: Peduli Inlusif dan Kolaborasi. Yogyakarta: Gajah Mada University Press.

Ananda, D.S. (2022) ‘Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan E-Ktp (Studi Pada Kantor Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Mataram)’, Universitas Muhammadiyah Mataram, pp. 1–54

Available at: https://doi.org/10.36709/selami.v13i1.13621.

Bau, M. A., Helan, Y. G. T., & Nuban, D. K. E.. (2019). Efektivitas Pelayanan Pengurusan E-Ktp Oleh Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Terhadap Kepuasan Masyarakat Kabupaten Malaka. Jurnal Hukum Online (Jho), 1(3), 1–14.

Erniati, E., A, S. and Reni, W.O. (2020) ‘Pelayanan Publik E-Ktp Di Desa Tirongkotua Kecamatan Kabaena Kabupaten Bombana’, Selami Ips, 13(1), p. 54.

Fadjarajani, S., Rosali, E. S., Patimah, S., Liriwati, F. Y., Nasrullah, Sriekaningsih, A., Daengs, A., Pinem, R. J., Harini, H., Sudirman. (2020). Metodologi Penelitian: Pendekatan Multidisipliner. Ideas Publishing.

Fiantika, F. R., Wasil, M., Jumiyati, S., Honesti, L., Wahyuni, S., Wouw, E., Jonata, Mashudi, I., Hasanah, N., Maharani, A., Ambarwati, K., Noflidaputri, R., Nuryami, & Waris, L. (2020). Metodologi Penelitian Kualitatif. PT. Global Eksekutif Teknologi.

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: 63/KEP/M.PAN/7/2003. Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

Mentari, D. (2016) ‘Strategi Peningkatan Pelayanan Penerbitan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (KTP-el) di Dinas Kependudukan dan Pencatatam Sipil Kabupaten Sekadau’, Governance, Jurnal S-1 Ilmu Pemerintahan, 5(4).

Moneir. H.A.S. 2002. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.

Nasution, A. F. (2023). Metode Penelitian Kualitatif. CV. Harfa Creative.

Ningrum, A. P., & Sukmana, H. (2022). Analysis Of Improving The Quality Of E-KTP Population Services. Indonesian Journal of Public Policy Review, 18, 1–11.

Ombudsman RI.2017. Standar Pelayanan Publik sesuai UU No 25 Tahun 2009 Survei Ombudsman RI. Jakarta: Ombudsman RI.

Pasolong. 2007. Teori Administrasi Publik. Bandung: Alfabeta.

Putra, I.G. (1998). Manajemen Hubungan Masyarakat. Yogyakarta: Universitas Atma Jaya Yogyakarta.

Putu Refi, B. (2023) ‘Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Camat Insana Kabupaten TTU’ Universitas Nusa Cendana, pp. 1–89.

Sanjaya, Y. (2021), ‘Strategi Dinas Kependudukand dan Catatan Sipil (Disdukcapil) Dalam Meningkatkan Pelayanan E-KTP Pada Masa Pandemi di Kabupaten Luwu Timur’, Universitas Hasanudin Makassar, pp. 1–27.

Sugiyono .2014. Metode Penelitian Administrasi, Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. 2007. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya.

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009. Tentang Pelayanan Publik.

Vivianda, T. (2021). Pelayanan Pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-Ktp) Pada Dinas Kependudukan Pidie. Skripsi. Universitas Islam Negeri Ar-Raniry Banda Aceh.