PENGARUH PERILAKU BIROKRASI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI SAMSAT  KOTA GORONTALO

Sri Ramla Dali; Ismet Sulila; Juriko Abdussamad

doi:10.71128/e-gov.v2i4.166

Penulis

Sri Ramla Dali Universitas Negeri Gorontalo, Kota Gorontalo, Indonesia
Ismet Sulila Universitas Negeri Gorontalo, Kota Gorontalo, Indonesia
Juriko Abdussamad Universitas Negeri Gorontalo, Kota Gorontalo, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.71128/e-gov.v2i4.166

Kata Kunci:

Perilaku Birokrasi, Kualitas Pelayanan Publik, SAMSAT, Kota Gorontalo

Abstrak

Kurangnya dedikasi dan buruknya kualitas layanan hanyalah dua permasalahan yang dihadapi oleh pelayanan publik di Indonesia.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar Pengaruh Perilaku Birokrasi Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Samsat Kota Gorontalo.Jenis penelitian yang dilakukan adalah quantitative research. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 34 Metode penelitian yang digunakan yaitu deskriptif dengan pendekatan referensial. Untuk uji instrumen penelitian menggunakan uji validitas dan uji reabilitas. Teknik analisis data yang digunakan penulis adalah uji normalitas, uji koefisien determinan (R²), uji t, analisis regresi linear sederhana dengan software SPSS 26. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan uji t-hitung adalah sebesar 11,962, sementara t tabel diperoleh sebesar 2,036, maka dapat disimpulkan H₀ ditolak dan H_a diterima, artinya terdapat pengaruh signifikan antara perilaku birokrasi terhadap kualitas pelayanan publik di kantor Samsat kota Gorontalo.Kemudian hasil Koefisien Determinan (R²) diperoleh nilai sebesar 0,817 hal ini menunjukkan bahwa perilaku birokrasi berpengaruh sebesar 81,7% yang dapat ditafsirkan bahwa perilaku birokrasi merupakan variabel bebas (X) yang memiliki pengaruh kontribusi sebesar 81,7% terhadap variabel terikat (Y) yaitu kualitas pelayanan publik. Kemudian nilai sebesar 18,3% lainnya dipengaruhi oleh variabel lain yaitu Kepemimpinan, Kompetensi Aparatur, Pemberian Penghargaan dan Ketersediaan Fasilitas Kerja.

Referensi

Abdussamad, J. (2019). Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Gorontalo. Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik, VI Nomor 2.

Abdussamad,Juriko, dkk. 2024.Metode Penelitian. Medan: PT Media Penerbit Indonesia

Endriyati, F. E., Anie Nurhandayani, B. M., & Kurniawan, D. (2023). Analisis Kesadaran dan Komunikasi Kode Etik Terhadap Perilaku Karyawan. Jurnal Ilmu Dan Budaya, 44(1), 38.

Fenti Prihatini Tui, Rosman Ilato, dan A. Y. K. (2022). Inovasi Pelayanan Publik Melalui e-goverment. IX, 254–263.

Gumolung, Seila, Joyce Rares, and Rully Mambo. 2023. “Kualitas Pelayanan Publik Pemerintah Desa Bowombaru Utara Kecamatan Melonguane Timur Kabupaten Kepulauan Talaud.” Jurnal Administrasi Publik 9 (4): 1–11.

Harsoyo, H., & Suparno, S. (2021). Public Satisfaction With Public Services (Study At The Department Of Population nd Civil Registration Of Semarang City). Jurnal

Map, Jurnalmap, Septia Wahyudi, Indra Prasetyo, and Chamariyah ÔÇÄ. 2020. “Pengaruh Komunikasi, Tingkat Pendidikan, Dan Profesionalisme Terhadap Kualitas Pelayanan Di Kantor Bersama Samsat Kabupaten Pamekasan.” MAP (Jurnal Manajemen Dan Administrasi Publik) 3 (2): 262–75. https://doi.org/10.37504/map.v3i2.252.

Maladi, M., Nirwanto, N., & Firdiansjah, A. (2019). The Impact of Service Quality, Company Image and Switching Barrier on Customer Retention: Mediating Role of Customer Satisfaction. International Journal of Applied Business and International Management, 4(2), 57–64.

Nagara, M A. 2017. “Pengaruh Kinerja Birokrasi Terhadap Kepatuhan Pajak Kendaraan Bermotor (Studi Kasus Di Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap Penajam Paser Utara).” Universitas Brawijaya Malang.

Nur’aini, Andi, and Nursifa. 2021. “Perilaku Birokrasi Pemerintah Dan Kualitas Pelayanan Publik Di Desa Lais Kecamaatan Dondo Kabupaten Tolitoli.” Media Bina Ilmiah 16 (1): 6131–42.

Oktamiati. 2019. Persepsi Masyarakat terhadap Perilaku Birokrasi di Kelurahan Kadidi Kecamatan Panca Rijang Kabupaten Sidenreng Rappang. STISIP M Rappang.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Penerbit Alfabeta.

Sulila, I. (2021). The Effect of Service Quality and Employees ’ Performance Towards Community Satisfaction. 4(2), 599–611.

Sulila, I. (2022). The-Impact-Of-Bureaucratic-Integrity-And-Loyalty-On-Governments-Institutional-Performance.pdf. vol.12, 3103.

Taan, H. (2019). Service Quality and Consumer’s Trust Using PT. JNE Gorontalo Branch. International Journal of Applied Business and International Management, 4(1), 103–111. https://doi.org/10.32535/ijabim.v4i1.387

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service, Quality & Satisfaction (4th ed.). ANDI.

Berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor KEP/25/M.PAN/2/2004.